Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Já Pegou, priorizamos a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Desenvolvemos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua confiança em nossos produtos.
Condições Gerais
Utilizamos tecnologia avançada na fabricação e distribuição, mantendo o compromisso com a qualidade. Nossa política baseia-se no respeito ao consumidor e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC: O consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias após o recebimento do produto, especialmente em compras fora do estabelecimento comercial (por telefone ou a domicílio).
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ocorre para compras fora do estabelecimento comercial. O consumidor deve manifestar o interesse em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, respeitando esse prazo.
Para devolução, o produto deve estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avarias físicas. A devolução deve incluir a embalagem original sem danos.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja estoque, oferecemos alternativas como escolha de outro produto, pagamento ou reembolso. O cliente também pode optar pelo crédito da loja para futuras compras.
A desistência deve ser comunicada pelo e-mail de contato, e nosso time orientará o procedimento. Após recebermos o produto em nosso endereço, analisaremos e entraremos em contato para solucionar.
O reembolso considera valores pagos, descontos e promoções vigentes. A devolução ocorre da mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Exemplo: Se comprou uma promoção “Compre três e ganhe dois”, e desistir da promoção dentro dos 7 dias, o valor de devolução será calculado conforme os produtos devolvidos.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Para produtos com defeito até 7 dias após a entrega, entre em contato pelo e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”. Após 7 dias, contate a Central de Atendimento ao Cliente.
Envie previamente a foto do produto defeituoso para agilizar o atendimento. Não aceitamos produtos com sinais de mau uso.
O cliente será informado sobre o procedimento após o contato por e-mail.
CUSTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
- Trocas nos primeiros 7 dias: Contate o SAC para informações.
- Trocas após 7 dias: O cliente arcará com o custo do frete.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, válido por um ano. O vale é identificado com o CPF do comprador.
Observações Importantes:
- A devolução sem comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios não será considerada.
- Em caso de desistência após a emissão da nota fiscal, contate o SAC e recuse a entrega para processamento da restituição.
Esta política segue todas as leis aplicáveis e garante transparência e respeito aos direitos do consumidor. Caso tenha mais dúvidas, entre em contato pelo SAC. Agradecemos por escolher a Já Pegou.
